S radostí vám oznamujeme, že jsme pro vás připravili nový užitečný dokument, který vám usnadní orientaci v procesu reklamací přepravy. Najdete ho v sekci „Ke stažení“ na našich webových stránkách.
Tento dokument podrobně popisuje, jak postupovat v případě, že zásilka, kterou odesíláte vašemu zákazníkovi, dorazí poškozená nebo nedorazí vůbec. Cílem je poskytnout vám jasný návod a podklady, které můžete využít i pro informování svých vlastních zákazníků.
Co v dokumentu najdete?
-
- Vysvětlení důležitých pojmů: Dokument definuje klíčové role v procesu přepravy i zpětné logistiky, jako je Příkazce, Zasilatel, Dopravce a Konečný příjemce.
-
- Odpovědnost dopravce: Dozvíte se, za co všechno nese Dopravce odpovědnost a jakou roli v tom hrají obchodní podmínky a případně i Úmluva CMR u mezinárodních přeprav.
-
- Postup při reklamaci: Dokument krok za krokem popisuje, jak postupovat v případě viditelného i skrytého poškození zásilky, nebo její ztráty. Zdůrazňuje se důležitost správné dokumentace a termíny pro nahlášení pojistné události.
-
- Vaše povinnosti jako Příkazce: Z dokumentu jasně vyplývá, jaké jsou vaše povinnosti a co musíte udělat pro to, abychom mohli reklamaci úspěšně vyřídit.
-
- V závěru dokument upozorňuje na časté chyby, které mohou vést k zamítnutí reklamace, a zdůrazňuje, že reklamaci u Dopravce podává Zasilatel (Servant, a.s.).
Věříme, že vám tento dokument bude užitečným pomocníkem a usnadní vám řešení případných problémů s přepravou i skladovou evidencí. Pokud máte jakékoliv dotazy, neváhejte se na nás obrátit.
